Constituer le fichier client de votre commerce est un enjeu crucial pour attirer, développer et fidéliser votre clientèle. Ce fichier est une base de données qui réunit les informations de vos clients existants et prospects. Selon la nature de votre activité et la façon dont vous allez collecter ces données, il peut être au départ très simple et doit être considéré comme un outil évolutif que vous allez compléter au fil du temps. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour constituer et organiser votre fichier client tout en respectant la législation.
Pourquoi constituer le fichier client de votre commerce ?
Le fichier client est un outil incontournable pour la fidélisation de votre clientèle. En tant que commerçant, vous avez une relation privilégiée avec vos clients, vous les connaissez bien, vous les conseillez et vous les rassurez. Cependant, une fois qu’ils ont quitté votre commerce, la communication est rompue, à moins que vous ayez un moyen de leur faire parvenir un message pour les inciter à revenir en magasin. C’est là que le fichier client entre en jeu.
En effet, le fichier client vous permet de renforcer la notoriété de votre point de vente et de faire en sorte que vos clients se rappellent de votre boutique ou de votre marque. Vous pouvez également nourrir la relation avec votre clientèle et enrichir votre image en lui adressant régulièrement une newsletter. Enfin, vous pouvez viser à augmenter votre volume, le montant ou la fréquence des achats en diffusant des offres et des promotions incitatives.
Comment constituer le fichier client de votre commerce ?
1. Collectez les informations nécessaires
Pour constituer votre fichier client, vous devez collecter les informations nécessaires. Certaines caractéristiques descriptives du client doivent être répertoriées telles que les données sociodémographiques, la date d’anniversaire, les coordonnées, etc. L’historique de la relation doit également être renseigné, notamment la date d’entrée dans le fichier, les différents canaux de contact utilisés, les actions de communication et les promotions auxquelles il a été exposé. Enfin, l’historique des achats doit être également pris en compte avec la date, le montant et la fréquence. Certains logiciels de caisse peuvent vous permettre de collecter et conserver ces informations lors du passage en magasin de vos clients.
2. Respectez la législation en vigueur
Avec la mise en place du RGPD (Règlement général sur la protection des données) en mai 2018, seules les adresses électroniques pourront être utilisées pour les campagnes d’emailing à condition que les clients aient donné leur consentement explicite et préalable. Les clients doivent également avoir la possibilité de se désinscrire facilement de votre liste de diffusion. Veillez donc à respecter la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles.
3. Utilisez les bons outils
Le canal de communication à privilégier pour arriver à un tel résultat est l’emailing et ses campagnes. De nombreux outils de construction et d’envoi d’emailing professionnels sont disponibles sur le marché tels que Mailjet, Mailchimp, Sendinblue et Sarbacane. Ces solutions sont simples d’utilisation, peu onéreuses, avec un retour sur investissement intéressant. Leur version gratuite permet en général d’avoir un bon aperçu de leurs fonctionnalités. N’hésitez pas à faire des tests avec différents outils pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
En plus des outils d’emailing, il est également important d’utiliser des outils de suivi et d’analyse de vos campagnes, tels que Google Analytics ou Adobe Analytics. Ces outils vous permettent de suivre les performances de vos campagnes et d’obtenir des données précises sur les comportements de vos destinataires. Vous pourrez ainsi optimiser vos campagnes en fonction des résultats obtenus et améliorer votre taux de conversion.
Enfin, n’oubliez pas de travailler votre message et votre design pour rendre votre email attrayant et efficace. Utilisez des titres accrocheurs, des images percutantes et un contenu clair et concis. Évitez les erreurs de grammaire et d’orthographe qui pourraient nuire à votre crédibilité.
En résumé, pour réussir votre stratégie d’email marketing, il est important de bien connaître votre public cible, de personnaliser vos messages en fonction de leurs besoins, d’utiliser les bons outils d’emailing et d’analyse, et de travailler votre message et votre design pour rendre vos emails attractifs et efficaces. Avec ces éléments en place, vous serez en mesure de maximiser vos chances de réussite et de développer votre activité.
